Ordini e spedizioni
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 24/48 ore lavorative dalla conferma di pagamento.
Quali sono i costi di spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base al peso del pacco e alla destinazione.
Spedizione gratuita sopra a € 30,00.
Consegna gratuita per tutta l’area di Milano città (cerchia della Circonvallazione) per un minimo di 3 pacchettini da 250g.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, non appena la spedizione è stata affidata al corriere riceverai un’email con il link per il tracking.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta l’Unione Europea. Per spedizioni extra-UE contattaci prima dell’ordine.
Prodotti
Qual è la differenza tra caffè in grani e caffè macinato?
Il caffè in grani mantiene l’aroma più a lungo e può essere macinato al momento in base al metodo di estrazione. Il caffè macinato è già pronto all’uso ma una volta aperta la confezione va consumato nel giro di qualche giorno per mantenere la freschezza.
Come posso scegliere la macinatura giusta?
Ogni metodo richiede una granulometria specifica:
- Moka: macinatura media
- Espresso: fine
- Filtro/Pour over: media-grossa
- French press: grossa
Se hai dubbi, scrivici e ti guideremo!
Come conservare al meglio il caffè?
Tieni la confezione ben chiusa, al riparo da luce, aria e fonti di calore. Una volta aperta consumala preferibilmente entro una decina di giorni.
Da dove provengono i vostri caffè?
Selezioniamo caffè da diverse regioni del mondo (es. Brasile, Perù, Etiopia, Vietnam, Uganda, Indonesia), provenienti da coltivazioni sostenibili e controllate. Ogni scheda prodotto indica origine e note aromatiche.
Il caffè è 100% Arabica o contiene anche Robusta?
Troverai sia miscele 100% Arabica sia blend con percentuali variabili di Robusta, ideali per chi cerca un gusto più deciso e una crema più densa.
A cosa serve la valvola di degasazione?
La valvola di degasazione unidirezionale è un dispositivo integrato nelle buste che consente di lasciare uscire i gas naturali dei chicchi di caffè che si accumulano all’interno della confezione, senza far entrare l’aria dall’esterno (unidirezionali, appunto). La valvola permette al packaging di “autoregolarsi” e di non gonfiarsi per via dei gas rilasciati dal prodotto.
La valvola è estremamente ingegnosa per permettere la conservazione a lunga durata del caffè mantenendo aroma e profumo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e bonifico bancario.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. Usiamo protocolli di sicurezza criptati e non conserviamo i dati di pagamento.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto alimentare?
Per ragioni igienico-sanitarie, i prodotti alimentari sigillati possono essere restituiti solo se integri e non aperti.
In caso di confezione danneggiata o errore nell’ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Come richiedo un rimborso?
Scrivici via email indicando numero d’ordine e motivo della richiesta. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.
Abbonamenti
Posso attivare un abbonamento al mio caffè preferito?
Sì! Puoi ricevere il caffè automaticamente ogni 2, 4 o 6 settimane con uno sconto dedicato.
Posso modificare o mettere in pausa l’abbonamento?
Certo, puoi gestire tutto dal tuo account: modificare miscela, frequenza o sospendere l’abbonamento quando vuoi.
Assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci via email, WhatsApp o tramite il modulo di contatto: rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Offrite consulenza per scegliere il caffè più adatto?
Sì! Raccontaci i tuoi gusti e il metodo di preparazione: ti consiglieremo le miscele più adatte.
