Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2025

1. Premessa

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto dei prodotti tramite il sito www.mokacolors.it (di seguito, “Sito”), gestito da:

Moka Colors S.r.l.
Via G.B. Bertini 12, 20154 Milano (MI) – Italia
Email: info@mokacolors.it

L’acquisto dei prodotti presuppone l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

2. Oggetto del Contratto

Il presente contratto disciplina:

  • la vendita online dei prodotti a marchio Moka Colors,
  • le modalità di pagamento,
  • le modalità di spedizione e consegna,
  • le regole di reso e rimborso,
  • i diritti e gli obblighi delle parti.

3. Prodotti

Tutti i prodotti in vendita sul sito sono descritti in modo accurato.
Le immagini hanno scopo illustrativo.

I prodotti possono essere:

  • caffè in grani
  • caffè macinato
  • box di degustazione
  • merchandising o accessori (se presenti)

I prodotti alimentari sono sigillati e riportano:

  • data di scadenza o TMC (termine minimo di conservazione)
  • lotto

4. Prezzi

I prezzi sono esposti in euro (€) e includono IVA, salvo diversa indicazione.
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al momento dell’ordine.
Moka Colors si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato sarà quello indicato al momento dell’ordine.

5. Ordini e disponibilità

L’ordine si considera accettato solo dopo la ricezione di una email di conferma.

In caso di indisponibilità del prodotto, Moka Colors:

  • informerà il cliente
  • proporrà un prodotto alternativo o il rimborso

6. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

  • Carta di credito/debito
  • PayPal
  • Shopify Payments
  • Altri metodi indicati sul Sito

I dati di pagamento non sono trattati da Moka Colors, ma dal provider selezionato.

7. Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri nazionali o internazionali.

Tempi indicativi:

  • Italia: 2–5 giorni lavorativi
  • Europa: 3–7 giorni lavorativi
  • Extra-UE: variabile

Eventuali ritardi non imputabili a Moka Colors non possono essere considerati causa di responsabilità.

8. Consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione.

In caso di mancata consegna per errore nell’indirizzo o assenza del destinatario, potranno essere applicati costi aggiuntivi di riconsegna.

9. Diritto di Recesso

Per i prodotti alimentari sigillati:

il recesso è possibile entro 14 giorni solo se la confezione è integra e non aperta.
(art. 59, comma 1, lett. e) Codice del Consumo)

Per prodotti non alimentari (merchandising):

  • il reso può avvenire entro 14 giorni
  • il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale
  • i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente

10. Resi e Rimborsi

Per richiedere un reso o rimborso:

  • inviare comunicazione a info@mokacolors.it
  • indicare numero ordine e motivazione
  • Moka Colors risponderà entro 5 giorni lavorativi

In caso di prodotto danneggiato:

  • occorre inviare foto del danno
  • il rimborso o la sostituzione saranno effettuati senza costi aggiuntivi

11. Garanzie

Per i prodotti non alimentari si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi.

I prodotti alimentari non rientrano nella garanzia di conformità, ma sono coperti da:

  • garanzia di qualità
  • sostituzione in caso di difetti di produzione

12. Limitazione di responsabilità

Moka Colors non è responsabile per:

  • uso improprio dei prodotti
  • danni indiretti
  • malfunzionamenti causati da terzi (corrieri, provider di pagamento, Shopify)

13. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa GDPR ed è descritto nell’Informativa Privacy disponibile sul sito.

14. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

Per i consumatori:
→ Foro competente: luogo di residenza del consumatore.

Per clienti professionali:
→ Foro competente esclusivo: Milano.

15. Modifiche ai Termini e Condizioni

Moka Colors può modificare in ogni momento i presenti Termini e Condizioni.
Le modifiche saranno applicate solo agli ordini successivi alla data di pubblicazione.