Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2025

1. Premessa

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.mokacolors.it, gestito da:

Moka Colors S.r.l.
Via G.B. Bertini 12, 20154 Milano (MI) – Italia
Email: info@mokacolors.it

2. Resi per prodotti alimentari (caffè in grani e macinato)

I prodotti alimentari non possono essere restituiti se aperti o utilizzati, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo.

È possibile effettuare il reso solo se:

• la confezione è sigillata
• il prodotto è integro, non danneggiato
• è presente la confezione originale
• la richiesta è effettuata entro 14 giorni dalla ricezione

In queste condizioni, il cliente ha diritto al rimborso del prodotto, escluse le spese di spedizione.

3. Resi per prodotti non alimentari (merchandising o accessori)

Se presenti sul sito, tali prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:

• non siano stati utilizzati
• siano integri
• siano restituiti nella confezione originale

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

4. Prodotti danneggiati o difettosi

In caso di consegna di un prodotto:

• danneggiato,
• con difetti di produzione,
• o errato rispetto all’ordine,

il cliente deve inviare:

1. foto dettagliate del difetto o della confezione danneggiata
2. numero dell’ordine
3. descrizione del problema

a info@mokacolors.it entro 48 ore dalla consegna.

In questi casi, il reso è gratuito e il cliente potrà scegliere tra:

• sostituzione del prodotto, o
• rimborso totale

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso, inviare un’email a:
info@mokacolors.it

Indicando:

• nome e cognome
• numero dell’ordine
• prodotti da restituire
• motivo del reso (solo per fini statistici)

Il cliente riceverà via email:

• le istruzioni per la restituzione
• l’indirizzo del magazzino resi
• eventuale etichetta di spedizione (se applicabile)

6. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, Moka Colors procederà con il rimborso entro:

5–10 giorni lavorativi,
utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.

Eventuali commissioni bancarie o tempi tecnici dipendono dari provider di pagamento e non da Moka Colors.

7. Condizioni che impediscono il rimborso

Il rimborso non è possibile nei seguenti casi:

• confezione del caffè aperta o manomessa
• prodotto non integro
• reso effettuato dopo i 14 giorni dal ricevimento
• spedizione di reso non tracciabile e non pervenuta
• prodotti acquistati in saldo o promozione (se specificato)

8. Smarrimento o mancata consegna del reso

Moka Colors non è responsabile per i pacchi resi:

• smarriti dal corriere scelto dal cliente
• non consegnati
• non tracciati

Si raccomanda una spedizione tracciata.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi:
info@mokacolors.it